Compromiso de Integridad Biológica
En kevinalvarez.com.mx, nos esforzamos por ofrecerte las herramientas más puras para tu evolución. Entendemos que pueden surgir eventualidades; por ello, nuestra política de devoluciones se rige bajo los más estrictos estándares de seguridad e higiene en México.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Por razones de seguridad sanitaria y protección al consumidor, las devoluciones se aceptarán únicamente bajo las siguientes premisas:
- Estado del Producto: El artículo debe estar completamente sellado, en su empaque original, con etiquetas intactas y sin señales de manipulación o exposición a condiciones extremas (calor, humedad).
- Plazo: El Cliente dispone de 7 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución por “cambio de opinión” o error en la compra.
2. Excepciones (Productos No Retornables)
Siguiendo las normativas de salud, no se aceptará la devolución de:
- Productos cuyos sellos de seguridad (plásticos, tapas o liners internos) hayan sido abiertos, alterados o dañados.
- Productos adquiridos en secciones de “Liquidación”, “Ofertas de Temporada” o con descuentos por fecha de caducidad próxima debidamente informada.
- Protocolos personalizados o productos que hayan sido expuestos a maltrato por parte del usuario.
3. Garantía por Defectos o Errores en el Envío
Si tu pedido presenta alguna de las siguientes condiciones, kevinalvarez.com.mx asumirá la responsabilidad total del cambio o reembolso:
- Producto dañado: Si el envase llega roto o con el sello violado de origen.
- Producto Incorrecto: Si el artículo recibido no coincide con la orden de compra.
- Caducidad: Si el producto cuenta con una fecha de vencimiento vencida al momento de la recepción.
Procedimiento de Reporte: El Cliente deberá enviar un correo a soporte@kevinalvarez.com.mx o un mensaje al WhatsApp 669 214 2246 dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el paquete, adjuntando fotografías legibles y el número de pedido.
4. Proceso de Devolución Paso a Paso
- Solicitud: Contacta a nuestro equipo de soporte explicando el motivo.
- Aprobación: Evaluaremos tu caso y te proporcionaremos una guía de retorno o la dirección para el envío.
- Envío: El Cliente deberá enviar el producto protegido para evitar daños en el trayecto.
- Inspección: Una vez recibido en nuestro centro en Mazatlán, realizaremos una inspección de control de calidad.
- Resolución: Si la inspección es positiva, se procederá al reembolso o cambio según corresponda.
5. Costos de Envío
- Error del Prestador: Si el motivo es un error de envío o defecto del producto, Kevin Alvarez cubrirá los costos de recolección y reenvío.
- Cambio Voluntario: En devoluciones por decisión del cliente (ej. se arrepintió de la marca o sabor), los costos de envío de retorno y el nuevo envío correrán por cuenta del Cliente.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará a través de la misma plataforma utilizada para el pago (Mercado Pago, Stripe o PayPal):
- El tiempo de reflejo del saldo dependerá de la institución bancaria del cliente (normalmente de 3 a 10 días hábiles).
- No se realizan reembolsos en efectivo para pagos realizados con tarjeta o plataformas digitales.
